Servisní smlouvy k jeřábové technice – vyplatí se?

• Foto

V rámci projektu Crane Monitor, který sleduje situaci na trhu průmyslových jeřábů a zdvihacích zařízení v České republice, bylo otevřeno téma servisování, oprav a dlouhodobé údržby. Toto téma má mnoho rovin. Mezi ty zásadní patří dvě:

1. Zákonné požadavky a z nich vyplývající právní zodpovědnost.
2. Finanční aspekty – přímé i nepřímé.

Vedle právních aspektů, které každá firma zná nebo by měla znát, jsme se zaměřili na aspekty finanční.

V současnosti má servisní smlouvu uzavřeno cca 60 % firem v ČR, které používají průmyslové jeřáby. Jako hlavní a nejvíce ceněnou výhodu servisní smlouvy označuje 80 % společností garantovanou dojezdovou dobu v případě poruchy.

Nebudeme spekulovat, zda jde o číslo nízké či vysoké. Nicméně když se podíváme na spokojenost těchto firem, 92 % z nich říká, že se jim servisní smlouva vyplatí.

V naprosté většině firem, kde servisní smlouvu uzavřeli, jsou přesvědčeni o tom, že servisní smlouva je pro firmy používající jeřáby výhodná. Tyto firmy si uvědomují, že prevence a efektivita práce odborníků je v celku méně nákladná, než nečekané výpadky jeřábů a řešení situace na poslední chvíli, nebo „záplatování“ zařízení neodborným způsobem. Servisní smlouvu tedy nepovažují za zbytečně vyhozené peníze, ale naopak za garanci toho, že jeřáb bude po celou dobu své životnosti fungovat tak, jak má a minimalizují se rizika nákladných prostojů.

JAKÁ SERVISNÍ SMLOUVA JE PRO VAŠI FIRMU VHODNÁ?

Přední výrobci jeřábů nabízí často více variant servisních smluv. Již základní varianty přitom skýtají celou řadu výhod a to bez dodatečných nákladů za sjednání smlouvy či její vedení. Například zástupce českého leadera trhu, společnosti Demag, říká, že servisní smlouva ve své základní variantě není spojena s žádnými náklady navíc, přináší pouze výhody. „U naší standardní servisní smlouvy nejsou žádné poplatky nebo jiné závazky a je výhodná pro obě strany. Zákazník získá základní garanci pro případ nepředvídatelných událostí, nám přináší pravidelnost do plánování. Podmínkou z naší strany je tedy pouze dodržení prohlídek dle zákona/norem. V rámci této základní servisní smlouvy má zákazník slevu z ceníku servisních prací a jistotu zásahu do 24 h o pracovní dny. Za zákazníka také hlídáme všechny potřebné termíny. Chápeme, že ne pro každého je jeřáb nepostradatelnou součástí výroby, a proto máme pro naše zákazníky připravené i takové servisní smlouvy, se kterými nejsou spojené žádné přímé náklady navíc.“ uvedl Lukáš Rosenberg, servisní zástupce společnosti Demag.

Nepřímé finanční aspekty odhalují skutečný přínos servisních smluv a jejich komplexnějších variant.

Minimálně základní variantu servisní smlouvy může využívat každá firma. Co se týče komplexnějších variant servisních smluv, zde již přichází v úvahu i nepřímé náklady spojené s provozem jeřábové techniky a nutnost počítat do budoucna.

Zásadnější problémy nastávají v případě, kdy dojde k větší poruše a následnému odstavení výroby. Zde jdou veškeré náklady stranou a firma je ochotna vydat cokoliv, aby výrobu obnovila co nejdříve. Náklady vyplývající z delší odstávky výroby jsou většinou obrovské, zvláště v nepřetržitých provozech. A teprve zde se začíná ukazovat výhoda komplexnějších servisních smluv.

Z výsledků průzkumu vyplývá, že firmy, které věnují servisním činnostem větší péči, provádějí pravidelnou údržbu a mají vyšší frekvenci prohlídek, musely zastavit v posledním roce (2016) výrobu v 15 % případů kvůli poruše jeřábu. Oproti tomu firmy, které plní jen zákonné požadavky, musely zastavit výrobu ve 23 % případů. Rozdíl je tedy markantní a to i v čase potřebném na odstranění poruchy, který se díky pravidelnému kontaktu a znalosti zařízení výrazně sníží. Můžeme tedy říci, že pečlivý a zodpovědný přístup k servisu a údržbě jeřábů šetří společnostem obrovské finanční náklady.

Mezi další výhody servisních smluv typicky patří nepřetržitá telefonická podpora a garance reakční doby včetně nocí, víkendů a svátků (hotline 24/7), nižší hodinové sazby servisních prací, slevy na náhradní díly, přednostní odbavení požadavků, školení obsluhy a poradenství v oblasti zákonných předpisů.

Zásadní rozdíl mezi základní servisní smlouvou a komplexnější bývá v garantované reakční době. U základních smluv je zpravidla pouze v pracovní době. Na noc, víkendy a svátky slouží pohotovost (hotline) a je určena právě pro nepřetržité provozy nebo pro potřebu rychlejší reakční doby.

Je na rozhodnutí každé firmy, jestli využije možností servisních smluv, a v jakém rozsahu. To nejmenší, co můžete udělat, je, že kontaktujete výrobce svého jeřábu, domluvíte si schůzku nebo vyžádáte informace k servisní smlouvě. Zjistíte, jaké jsou možnosti, a možná budete překvapeni, jaké výhody lze získat.

Naše základní doporučení jsou:

• Mít servisní smlouvu by mělo být samozřejmé – existují varianty bez vícenákladů, které poskytují základní garance.
• Vyplatí se investovat do pravidelné údržby a častějších prohlídek – zkušenosti provozovatelů jeřábové techniky jasně ukazují, že se tím výrazně snižuje poruchovost a odstávky výroby.
• Nepřetržité provozy, kde je jeřáb životně důležitý, by měly kromě častější údržby zvážit i pohotovostní službu, aby minimalizovaly případné škody způsobené odstávkou.
• Mít servisní smlouvu u svého výrobce je logické – má nejlepší dostupnost dílů, servisní zázemí, nejlépe zná produkt a současně jeho činnosti výrazně urychluje využití dat ze softwaru jeřábu.

Z podkladů Terex Material Handling, s. r. o.

Autor

• Bc. Fejfar Vítězslav