„Hilti techničtí poradci jsou vám k dispozici“ rozhovor s Janem Cidlinským

• Foto

Co přesně odlišuje společnost Hilti od konkurentů?
Jsme přesvědčeni, že se odlišujeme nejenom úrovní našich produktů, ale především úrovní našich technických řešení a servisu. Hilti se vždy snaží být leaderem na trhu, a to ve všech oblastech.

Jak tedy v Hilti funguje technické poradenství?
Naše technické oddělení je rozděleno do dvou částí: techničtí poradci a technické centrum. Techničtí poradci, kterým říkáme field inženýři, se starají přímo o projekční kanceláře, zatímco kolegové v technickém centru se zabývají zpracováváním projektové dokumentace. Pomohou s optimálním technickým řešením, ať už z oblasti kotvení, montážních systémů, nebo požární ochrany a provádějí výpočty v Hilti návrhových softwarech.

Dokáží řešit i nestandardní aplikace?
Ano, samozřejmě. Hilti je známá tím, že dokáže technicky vyřešit téměř cokoli. Můžeme se pochlubit komplexními projekty typu řešení dodatečně vlepovaných výztuží na tepelné elektrárně Prunéřov. Velkou část naší práce ale stále tvoří standardní výpočty, standardní projektová dokumentace, se kterou se projektanti setkávají každý den. Velmi si zakládáme na týmové spolupráci – technický poradce konzultuje návrhy se zákazníkem, ať už v projekční kanceláři nebo přímo na stavbě, a naši kolegové v technickém centru se starají o to, aby bylo vše správně spočteno a nadimenzováno.

Kolik mají potom zákazníci technických poradců k dispozici?
Hilti vidí jako zásadní investovat v oblasti technické podpory do lidských zdrojů. V České a Slovenské republice máme celkem 20 technických poradců a čtyři pracovníky technického centra. Celý tým je segmentován do několika oblastí – statika, rozvody potrubí, aplikace v energetice a průmyslu. Zákazník tak má vždy jistotu, že se mu věnuje plně kompetentní člověk.

Jak to celé funguje v praxi? Řešíme například uchycení potrubí. Jak se mohu s týmem technických poradců zkontaktovat?
Je zde hned několik možností. Pokud už máte přímý kontakt na svého obchodního poradce, můžete se s ním kdykoli spojit, ať už telefonicky nebo emailem. Jedná-li se však o první kontakt, mohou zákazníci využít naší bezplatné zákaznické linky 800 11 55 99, nebo našich webových stránek www.hilti.cz. V záložce technického poradenství najdou mimo jiné odkazy na technickou knihovnu, manuály, ale také softwary ke stažení.

O jaké softwary se jedná? A kolik za ně zákazníci zaplatí?
Hilti je celosvětově leaderem ve vývoji návrhových softwarů, ať už v oblasti statiky, či upevnění rozvodů technologií. V současné době máme hned několik typů návrhových softwarů, které neustále vyvíjíme a zlepšujeme. Konkrétně se jedná o statické softwary pod názvem PROFIS – Anchor pro oblast kotvení, PROFIS Rebar pro návrhy dodatečně vlepované výztuže, PROFIS Installation pro projektování závěsů technologií. Máme ale také software pro oblast PO, technickou knihovnu Hilti prvků pro informační model budov (BIM), či softwary pro detekční přístroje. Pravidelně sledujeme nové trendy v oblasti projektování a vývoj našich návrhových softwarů směřujeme do oblasti 3D modelace (BIM, PDMS nebo Revit). Budoucnost jednoznačně vidíme v propojení našich návrhových softwarů s ostatními běžně používanými. Našim cílem je zefektivnit projektantům práci, a proto jsou všechny naše softwary volně ke stažení, stačí se pouze registrovat na našich stránkách www.hilti.cz. 

Toto číslo je věnováno, mimo jiné, korozi a povrchové ochraně. Je to i pro Hilti klíčová oblast?
V této oblasti máme již mnoho inovativních řešení a na dalších pracujeme. V následujících několika letech vidíme otázku koroze jako klíčovou. Kromě závitových hřebů X-BT (jejichž použití neporušuje antikorozní vrstvu, jak již bylo zmíněno v předchozích článcích), máme také několik Hilti inovativních řešení, jako Zn-Mg úprava povrchu našich nosníků, nebo patentované nátěry. Do budoucna budeme do oblasti antikorozních řešení investovat značné finanční prostředky. Připravujeme také samostatnou brožuru na Hilti antikorozní aplikace, online materiály stejně jako webináře v příštím roce.

Webináře jsou nyní velmi moderní forma komunikace, jak často je Hilti vysílá?
Digitalizaci komunikace vidíme jako strategický krok. S webináři jsme začali na podzim roku 2013. Hned první, na téma Řešení dilatací potrubí a návrh pevných bodů, měl velký úspěch. Živě se na něj dívalo přes 150 lidí, což napoprvé předčilo naše očekávání. Od té doby proběhlo dalších pět webinářů na různá témata – protipožární ochrana, přímá montáž, připojení železobetonových konstrukcí a další. Všechny jsou volně ke zhlédnutí na www.hilti.cz/webinar, takže se k nim mohou diváci kdykoli vrátit. V těch nejaktuálnějších, z konce června, se zabýváme tématy těžkých montážních systémů a rozšířením našeho portfolia lepicích hmot – chemickou kotvou HIT-HY 270. Do budoucna také plánujeme spustit online kurzy pro projektanty, kde se budeme věnovat detailním výpočtům řešení aplikací pomocí našich softwarů.

Kde jinde můžeme Hilti vidět?
S kolegy se pravidelně účastníme konferencí, jako například Mosty, Konstrukce, či All for Power. Nyní nově pořádáme ve spolupráci s profesory Waldem a Procházkou z ČVUT akreditované semináře, tímto bych jim rád oficiálně poděkoval za podporu. V září se můžete těšit na seminář na téma Navrhování dodatečně osazovaných kotev a dodatečně vlepované výztuže dle evropských standardů, který se uskuteční na naší centrále v Průhonicích 15. září. Naším cílem je ale být v kontaktu se zákazníky na přímo a to nejen prostřednictvím našich technických poradců. Pořádáme také další akce – ať už specifická školení jako například protipožární, či installation o montážních systémech.

Zákazníci nás mohou také vidět na dnech otevřených dveří, či na naší podzimní roadshow, Hilti na tahu. Dny otevřených dveří v posledních letech pořádáme přímo pro projektanty v podobě speciálního stánku. Vše to, co projektanti pouze kreslí, si zde mohou i vyzkoušet naživo – nastřelování, kotvení pomocí mechanických i chemických lepicích hmot, celé portfolio produktů je k dispozici. Ukazujeme také tahové zkoušky kotev a hřebů, které porovnáváme s hodnotami uváděnými v našich návrhových podkladech. Těšíme se na další setkání!

Autor

• (red)